Юридическая справка: Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, живые цветы и растения входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Тем не менее, каждый случай мы рассматриваем индивидуально, так как несем ответственность за свой продукт.
Требования к оформлению претензии:
- Наличие чека: Подготовьте фото или скан-копию документа, подтверждающего покупку в нашем магазине.
- Фотофиксация: Обязательно приложите четкое фото всего объема продукции (весь букет или партия целиком), по которому заявляется претензия. Крупные планы отдельных лепестков без общего фото не рассматриваются.
- Сроки обращения: Рекомендуем подавать претензию в течение 24 часов с момента получения цветов.
Сроки и порядок ответа:
Все обращения обрабатываются в порядке очереди в течение 10 рабочих дней. Официальное решение будет отправлено вам по указанным контактным данным.
