Уважаемые клиенты Web Shop

Регламент работы с претензиями и логистические правила

1. Ответственность при упаковке и перевозке

  • Упаковка в коробки: При отказе от аквабоксов клиент берет все риски по порче цветка на себя.
  • Переупаковка: При смене упаковки (аквабокс -> коробка) на нашем складе, ответственность за сохранность при авиа/авто перевозке не несут ни брокер, ни компания.
  • Региональные клиенты: С момента отгрузки с нашего склада все риски по температурному режиму несет ваша ТК.
  • Особые категории (Орхидные): Ванда, Антуриум, Стрелиция, Фаленопсис, Цимбидиум в регионы к рекламации не принимаются.

2. Ограничения по рекламациям

Претензии не принимаются в случаях:

  • Почернение листьев (протея, банксия, леукоспермум, бруния).
  • Отсутствие лепестков у гелиантуса или технический лом в пачке.
  • Комиссия, тара, картон и транспортные расходы возврату не подлежат.

3. Регламент подачи претензии

ПРЕТЕНЗИЯ ПОДАЕТСЯ НЕ ПОЗДНЕЕ 24 ЧАСОВ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА.

Для оформления необходимо заполнить бланк и предоставить:

  1. Данные: № инвойса, маркировка, дата выхода, название и кол-во товара.
  2. Фото: Стикер с коробки + четкие фото брака (причина и количество).
  3. Видео утилизации: Обязательно должен быть разрезан бутон (сломанный стебель не считается утилизацией).

*Срок рассмотрения брокером — до 3 недель.

Скачать бланк претензии

Товары без гарантии при упаковке в коробки

Астильба, Астрантия, Агапантус, Алхемилла, Аконитум, Акьюлегия, Ахилея, Амми, Аллиум, Анемоны, Астер, Антиринум, Боувардия, Буплерум, Ваксфлор, Ванда, Вибурнум, Гербера покупаемая на воде, Гелиантус, Гинестра, Глориоза, Далия (георгин), Дигиталис, Даукас, Дельфиниум (и consolida), Калла, Кампанула, Крокосмия, Кларкия (годеция), Конвалярия (ландыши), Клематис, Куркума, Латирус, Леукантемум, Люпинус, Лизимахия, Маттиола, Миосотис, Молюцелла, Мускари, Мята, Маргаритка, Нерине, Нигелла, Оксипеталум, Орнитогалум, Озотамнус, Пионы, Полиантес, Прунус, Ранункулус, Сапонария, Солидага, Скабиоза, Спирея, Сирень, Статица, Стрелиция, Танацетум, Трахелиум, Фриттелярия, Флокс, Хелеборус, Эуфорбия, Целозия и другой «мягкий» товар.

ЗАПРЕЩЕНО К ПОКУПКЕ (САНКЦИИ)

Следующие позиции нельзя покупать, даже если они есть в Web Shop:

ACACIA АКАЦИЯ, ANANAS АНАНАС, ANDROMEA АНДРОМЕЯ, ANETHUM УКРОП, ARALIA АРАЛИЯ, ARONIA MELANOCARPA АРОНИЯ ЧЕРНОПЛОДНАЯ, ARTEMISIA ПОЛЫНЬ, ASPARAGUS АСПАРАГУС, ASPIDISTRA АСПИДИСТРА, AUCUBA АУКУБА, AVENA ОВЕС, BAMBOE БАМБУК, BEARGRASS БЕРГРАСС, BERKENTAK ВЕТКИ БЕРЕЗЫ, BIRCH ВЕТКИ БЕРЕЗЫ, BLACKBERRY ЕЖЕВИКА, BUXUS САМШИТ, CALLICARPA КРАСИВОПЛОДНИК, CAPESGREEN КАПЕСГРИН, CAPSICUM КАПСИКУМ, CAREX ОСОКА, CASTANEA КАШТАН, CATPALM ЛИСТЬЯ ПАЛЬМЫ, CHAMAEDOREA ХАМЕДОРЕЯ, CHAMAEROPS ХАМЕРОПС, CHASMANTHIUM ПЛОСКОКОЛОСНИК, CHICO JUMBO ЧИКО ДЖАМБО, CHICO TEEPEE ЧИКО ТИПИ, COCOS КОКОС, COCULUS КОКУЛЮС, CORAL FERN LEAVES ЛИСТЬЯ КОРАЛ ФЕРН, CORDYLINE КОРДИЛИНА, CORNUS ДЕРЕН, CORTADERIA ПАМПАСНАЯ ТРАВА, CORYLUS ОРЕШНИК, COTONEASTER КИЗИЛЬНИК, CUCUMIS DECORATIVE АНГУРИЯ ДЕКОРАТИВНАЯ, CUCURBITA DECORATIVE ТЫКВА ДЕКОРАТИВНАЯ, CYATHEA ЦИАТЕЯ, CYCAS ЦИКАС, CYPERUS ЦИПЕРУС, CYTISUS РАКИТНИК, DANAE LEAVES ЛИСТЬЯ ДАНАЯ, DRACENA ДРАЦЕНА, ECHEVERIA ЭЧЕВЕРИЯ, EQUISETUM ХВОЩ, EUCALIPTUS ЭВКАЛИПТ (PARVIGFOLIA, GUNNI SHORT, BABY BLUE, POPULUS LEAF, CINEREA, NICOLY), EUONYMUS БЕРЕСКЛЕТ, FATSIA ФАТСИЯ, FLEXIGRASS ФЛЕКСИГРАСС, FORMIUM ФОРМИУМ, GALAX LEAVES ЛИСТЬЯ ГАЛАКС, GLEICHENIA ГЛЕЙХЕНИЯ, GOSSYPIUM ХЛОПОК, GRASSES ORNAMENTAL ДЕКОРАТИВНЫЕ ТРАВЫ, GREEN MIX ГРИН МИКС, HEDERA ХЕДЕРА, HEMIANTHUS ХЕМИАНТУС, HORDEUM ЯЧМЕНЬ, HOSTA ХОСТА, ILEX ПАДУБ, IVY GREEN LEAVES ЛИСТЬЯ ПЛЮЩА, KOCHIA КОХИЯ, LAGURUS ЗАЙЦЕХВОСТ, LEATHERLEAF ПАПОРОТНИК, LUNARIA ЛУННИК, MAGNOLIA LEAVES ЛИСТЬЯ МАГНОЛИИ, MALUS ЯБЛОНЯ, MENTHA МЯТА, MOLUCCELLA МОЛУЧЕЛА, MONSTERA МОНСТЕРА, MOSSEN MOX, MYRICA GALE ВОСКОВНИЦА ОБЫКНОВЕННАЯ, MYRSINE МИРСИНА, MYRTUS МИРТ, NEPHROLEPIS НЕФРОЛЕПИС, OAK LEAVES ЛИСТЬЯ ДУБА, OLIVES LEAVES ОЛИВКОВЫЕ ЛИСТЬЯ, PAPAVER МАК, PALM LEAVES ЛИСТЬЯ ПАЛЬМЫ, PANDANUS ПАНДАНУС, PANICUM ПРОСО, PENNISETUM ПЕННИСЕТУМ, PHALARIS КАНАРЕЕЧНИК, PHILODENDRON ФИЛОДЕНДРОН, PHLEBODIUM ФЛЕБОДИУМ, PHORNIUM ФОРНИУМ, PHYSALIS ФИЗАЛИС, PHYSOCARPUS ПУЗЫРЕПЛОДНИК, PINE-APPLE АНАНАС, PISTACIA ФИСТАШКА, PITTOSPORUM ПИТТОСПОРУМ, QUERCUS ЛИСТЬЯ ДУБА, RICINUS КЛЕЩЕВИНА, ROEBELENI РОБЕЛИНИ, ROSMARINUS РОЗМАРИН, ROZENBOTTEL ШИПОВНИК ДЕКОРАТИВНЫЙ, RUBUS МАЛИНА, RUSCUS РУСКУС, SALAL САЛАЛ, SALIX ИВА, SALVIA, SETARIA ЩЕТИННИК, SIERPEPER ПЕРЕЦ ДЕКОРАТИВЫЙ, SKIMMIA СКИММИЯ, SORGHUM СОРГО, STEELGRAS СТИЛГРАСС, STIPA КОВЫЛЬ, SYMPHORICARPUS СНЕЖНОЯГОДНИК, THLASPI ЯРУТКА, TILLANDSIA ТИЛЛАНДСИЯ, TRACHYCARPUS ТРАХИКАРПУС, TREEFERN ПАПОРОТНИК ДРЕВОВИДНЫЙ, TRITICUM ПШЕНИЦА, TYPHA РОГОЗ, UMBRELLA FERN АМБРЕЛЛА ФЕРН, VACCINIUM ДЕКОРАТИВНАЯ ЧЕРНИКА, VIBURNUM КАЛИНА, WEIGELA ВЕЙГЕЛА, ZEA MAYS КУКУРУЗА.
Made on
Tilda